抖音生活服务联合巨量引擎城市研究院重磅发布《防疫常态化下的生活服务新趋势报告》

近日，抖音生活效劳结合巨量引擎城市研讨院共同发布《不负美妙等待 一同用心运营——防疫常态化下的生活效劳新趋向报告》(以下简称《报告》)。

该《报告》对2020年以来生活效劳行业用户数据停止了积聚和研讨，从生活效劳行业全体趋向动身，聚焦餐饮、酒旅、到综三大行业，剖析了疫情下生活效劳行业用户行为趋向、行业开展现状以及将来趋向。

线上生活效劳行业逐渐成熟

《报告》指出群众对生活效劳行业的搜索热度全体呈上升趋向，但关注度受疫情影响——当疫情进入迸发期，生活效劳相关关键词搜索量便会处于一个绝对较低的阶段;当疫情趋于颠簸后，相关关键词便会呈现小波峰。

《报告》中特以西安为例来论证。在2021年11月到2022年2月西安疫情迸发时期，疫情和生活效劳相关的搜索量在疫情前后出现“此消彼长”的趋向。当2月份外地疫情失掉无效防控时，用户关于生活效劳相关的搜索量到达56%的增长。

其次，该《报告》还指出越来越多用户在线上经过内容“种草”，线上渠道包罗短视频、网络直播、搜索引擎和网络旧事等信息获取类APP。其中短视频和网络直播增势尤为明显，用户规模辨别打破9亿、7亿，和2020年3月比拟完成了21%、26%的增长，抢先于其他功用运用的用户占比。

这之中又属抖音的增长速度最为分明，其可以打破地域、工夫限制，看到更多元生活的优势令与此相关的生活效劳类视频播放量在一年内扩增了18倍，成为用户线上线下综合体验平台。

基于此，平台内构成了先停止内容“种草”，继而转向“购置团购”，最终“实地打卡”的综合体验流程。这个流程以更短、更高效的消费链路推进用户买卖。据统计，从2021年1月到2022年1月，生活效劳GMV增长234倍，生活效劳打卡量在同期也增长了63倍。

除了短视频外，该报告还强调目前“直播+”也成为另一块新兴传达热土。以2022年为例，更多生活效劳商家入驻抖音，抖音内生活效劳相关的直播间数量完成了250%的增长，不雅看人次和关注主播的用户数量均也有明显添加，到达了880%、1002%的高额增长率。

这一趋向也使更多的生活效劳商家入驻抖音，不论是协作商家数量还是活泼商家数量，均不时攀升。商家效劳体系日臻完善，为满足用户多元化需求打下了夯实的供应根底。

餐饮、酒旅、到综用户行为趋向

餐饮、酒旅、到综作为生活效劳行业中线下履约场景受疫情影响较大的三大行业，用户消费行为与习气较过往出现出了新变化，商家运营方式也随之转变。

首先关于餐饮行业，该《报告》指出数字化生活已成趋向，用户养成线上购置团购再停止线下消费的习气。数据显示，有51%的用户表示“往常会购置美食类的生活效劳产品或效劳”，在这些用户中，则有74%的人平常有购置生活效劳团购的习气。

在过来的2021年里，抖音生活效劳美食类订单均出现上升形态，尤其在9月至12月时期更是到达了一个高速攀升的增长。

这局部群体在消费之后将线下美食阅历发布于抖音上，从“拔草人”转化为新的“种草人”。其中31-40岁人群是传达主力，但数据显示50岁以上人群也开端涌进餐饮体验的打卡潮流之中，视频数据在近一年开端翻倍，TGI(目的群体在特定研讨范围内的强势或弱势)指数猛增。

这也让一些外乡餐饮品牌经过互联网内容的发散，成为新晋“网红”。如在2021年时期，夸父烤串相关的视频发布量增长68倍，视频互动量增长近6倍。

其次针对酒游览业，该报告强调目前长线游遇冷，周边游升温，户外旅游项目受欢送。比拟2021年下半年，2022年终自然景不雅周边游买卖额占比由31%上升至61%，植物园、展览等周边游买卖额占比则辨别从57%、77%上升至68%、86%，增势分明。

由于周边游规模的扩展，统筹灵敏性与平安性的自驾也成为用户出行的首选方式之一。近两年，自驾相关视频的播放量和互动量明显下跌，尤其是在气候适合自驾的冬季到达高峰。

在一切的玩耍项目中，亲近自然的户外旅游打卡量均有所增多，而公园广场的打卡又是其中增长率最高的。这也从正面反响了在疫情这个特殊时期，用户已然将关于美妙生活的追求交融进日常行为习气中。

其中40岁以下的中青年人群成为自动搜索城市游览资讯的次要人群，男女相当，新一线城市TGI值更高。

最初在到综行业，该《报告》显示安康运动、丽人休闲的需求扩展，更为多元。足球场、摔跤场馆、羽毛球馆的热度明显添加，比拟2020年，2021年在足球场打卡量增速更是高达250%。尤其是2022年冬奥会带动了滑雪运动在国际的热度，滑雪场的打卡量增长率达140%。

而轮滑、 迷信实验、儿童游泳、儿童球类商户视频打卡量明显添加，得益于父母对孩子兴味培育与综合本质认识的提升。

除此之外，一些兼具社会交往与抓紧身心属性的泛生活文娱范畴对用户的吸引力异样在急速攀升。数据显示，剧本杀、桌游、DIY手工坊等倾向团体体验的活动，以及汗蒸、温泉、洗浴中心的安康活动打卡视频增长率辨别超越700%、250%，相关视频内容频繁登上热搜。

而之前也较为抢手的美容美发、丽人效劳也没有由于疫情有所下降，反而需求继续上升。在2021年，丽人效劳、美甲美睫、皮肤办理等丽人场所的打卡量增长超越150%，同比2020年有了较高的提升。

洞见趋向信号，顺势运营

突如其来的疫情对商家来说既是危机也是商机。疫情引发了一系列的经济连锁反响，改动了用户在餐饮、出行、到综等三大范畴的行为习气。本次《报告》以数据为本，剖析了用户的行为习气新趋向，洞察用户的新需求，为商家后续运营调整标的目的提出变局之法。

据《报告》披露，内容平台已成为生活效劳商家发掘潜在目的人群和长效运营的重要阵地，短视频和直播逐渐成为商家完成不同营销与运营目的的手腕。优质的短视频内容可以协助商家沉淀粉丝，完成流量积聚和用户种草，再经过直播全方面展示商品优势，将流量转化成销量。与此同时，抖音生活效劳也在探究餐饮、酒旅、综合效劳行业开展标的目的探究，结合字节跳动公益启动“商家助力方案”，努力于在特殊时期协助餐饮、酒旅、综合行业商家拓宽运营思绪，掌握运营技艺，找到新的生意打破口，助力商家完成全链路运营。

可以预见，该《报告》将成为商家在将来运营之路上的指南针，为商家高效掌握运营标的目的。将来抖音生活效劳仍将持续努力，与商家共创美妙生活。(编纂：李涛)